Dudo que haya una sola empresa de comercio electrónico en el mundo que esté realmente contenta con su tasa de conversión de sus sitios web.
Entonces, en promedio, en el mejor de los casos, puede esperar convertir a una de cada 40 personas que visitan su sitio web.
Eso… no es genial.
Digamos que desea generar 1000 transacciones adicionales al mes.
Con una tasa de conversión del 2,5 %, eso significaría generar 40 000 visitas mensuales adicionales.
Por supuesto, si pudiera aumentar esa tasa al 5 por ciento, alcanzaría su objetivo de ventas con «solo» 20,000 visitas adicionales al mes.
Es por eso que las tasas de conversión son tan importantes para las marcas directas al cliente.
Muchos ya están haciendo un uso inteligente de los elementos en el sitio, como ventanas emergentes y diapositivas para atraer y convertir clientes potenciales.
¿Quieres saber cómo lo están haciendo?
Has venido al lugar correcto, porque miré algunos de mis sitios web de comercio electrónico favoritos y asalté nuestras propias bóvedas de mejores prácticas para encontrar siete ejemplos de marketing en el sitio inteligentes y de alta conversión.
Ejemplo #1: Cree su lista de correo electrónico
Primero, analicemos la razón más popular para agregar ventanas emergentes y diapositivas en los sitios de comercio electrónico: crear una lista de correo electrónico.
Según las últimas cifras de la Asociación de Datos y Marketing, el marketing por correo electrónico ofrece un retorno de la inversión promedio estimado de $ 35 por cada $ 1 gastado, al tiempo que brinda un valor promedio de por vida del cliente de más de $ 40.
Por lo tanto, es lógico que las marcas D2C estén desesperadas por tener en sus manos las direcciones de correo electrónico de los clientes.
Las ventanas emergentes de correo electrónico son una de las mejores soluciones.
Para los no iniciados, las ventanas emergentes de correo electrónico son pequeños formularios que brindan a los visitantes del sitio web la oportunidad de enviar su dirección de correo electrónico a cambio de un obsequio pequeño pero atractivo.
Usadas bien, las ventanas emergentes de sitios web pueden ser extremadamente efectivas.
Pero si son difíciles de cerrar o ocupan demasiado espacio en la pantalla, también pueden arruinar la experiencia del usuario, especialmente en dispositivos móviles. Por esa razón, Google anunció en 2016 que los sitios serían penalizados por mostrar «intersticiales intrusivos».
Como resultado, muchos sitios web han cambiado las ventanas emergentes tradicionales por «deslizantes», literalmente ventanas emergentes que se deslizan desde la izquierda o la derecha de la pantalla, para garantizar que los usuarios aún puedan acceder al contenido de la página.
Independientemente de la táctica que utilice, el objetivo final es el mismo: brindar a los visitantes del sitio web una razón convincente para entregar su dirección de correo electrónico.
Una vez que se hayan registrado, puede comunicarse por correo electrónico con recomendaciones personalizadas, ofertas específicas, lanzamientos de productos y otros anuncios diseñados para impulsar las ventas.
Ejemplo #2: abordar el abandono del carrito de la compra
Una de las formas más efectivas de aumentar su tasa de conversión es reducir los abandonos de carritos.
Podrías pensar que esto no es un gran problema.
Seguramente, una vez que alguien agrega un producto a su carrito de compras, básicamente está garantizado que comprará a menos que encuentre un problema importante (como que el sitio web se bloquee).
Desafortunadamente, estás equivocado.
Según el Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono de carritos es del 69,82 por ciento.
Eso significa que por cada tres clientes que agregan un producto a su carrito de compras, dos se retirarán antes de realizar la conversión.
Además, solo una pequeña proporción (13 por ciento) de los carritos abandonados se debe a errores en el sitio web.
El factor individual más importante, responsable del 48 por ciento de todos los abandonos, es el alto precio de los costos «adicionales» inevitables, como el envío, las tarifas y los impuestos.
La cuestión es que estas dos «ofertas» probablemente estaban disponibles de todos modos.
Pero al resaltarlos a través de una ventana emergente, la marca se asegura de que los clientes sepan que no pagarán un centavo por el envío o las devoluciones.
Lo que significa que hay menos posibilidades de que abandonen la transacción.
Ejemplo #3: impulsar las conversiones de nuevos clientes
Si puede construir una base de clientes leales, es mucho más probable que alcance sus objetivos comerciales.
Tres cuartas partes de los consumidores dicen que se sienten leales a una marca o empresa en particular, mientras que la mitad informa que hace todo lo posible para comprar sus marcas favoritas, según una investigación de Zendesk.
Pero si un cliente va a ser leal a su marca, primero debe comprarle.
Es por eso que convertir nuevos clientes es un objetivo tan importante para las empresas de comercio electrónico.
Combinado con un elemento de captura de correo electrónico, este enfoque, del minorista alemán de suplementos Brain Effect, ofrece mucho valor.
No solo ayuda a aumentar las conversiones de nuevos clientes, sino que incluso si esos clientes no están listos para convertir de inmediato, todavía le da a Brain Effect una oportunidad de capturar su dirección de correo electrónico.
Ejemplo #4: aumentar el valor promedio de pedido
Pero los nuevos clientes no son la única audiencia a la que debe incentivar.
Otra métrica clave para las marcas D2C es el valor promedio de los pedidos.
Cuanto mayor sea su AOV, más ingresos generará por transacción, lo que significa que necesita menos tráfico para alcanzar sus objetivos de ingresos.
Por lo tanto, tiene sentido alentar a los clientes que gastan mucho a completar sus transacciones.
Hay varios ejemplos de marketing en el sitio que nos muestran cómo hacer esto.
Un enfoque inteligente es llamar a los compradores con una ventana emergente una vez que agregan un cierto valor de productos a su carrito de compras.
Otra táctica es dirigirse a los clientes existentes en función de su comportamiento de compra anterior.
Por ejemplo, un cliente podría haberte comprado varias veces antes, gastando alrededor de $100 cada vez.
En ese caso, tiene sentido llegar a ellos con una ventana emergente específica ofreciéndoles algo de dinero si gastan un poco más, digamos, $ 130, en su próxima transacción.
Obtienen un pequeño descuento; puedes aumentar tu AOV. todos ganan
Ejemplo #5: agregar temporizadores a ventanas emergentes y diapositivas
La siguiente táctica es menos una mejor práctica independiente y más un complemento a los otros ejemplos de marketing en el sitio en este artículo.
Antes de explicarlo, voy a profundizar en algunos datos.
Recientemente analizamos más de mil millones de sesiones emergentes de más de 3000 clientes.
En el proceso, descubrimos que es más probable que las ventanas emergentes se conviertan cuando incluyen un temporizador de cuenta regresiva.
Mucho más probable.
Específicamente, encontramos que las campañas sin un temporizador de cuenta regresiva se convirtieron a una tasa del 3,79 por ciento, mientras que las que contenían un temporizador se convirtieron al 8,07 por ciento.
Para todos los no matemáticos, eso es un aumento de más del 110 por ciento.
Todo eso, simplemente agregando un temporizador simple a sus ventanas emergentes y diapositivas.
¿Por qué es tan efectiva esta táctica?
Porque juega con nuestro miedo natural a perdernos algo.
Si pensamos que una oferta que suena atractiva va a pasar de largo, es mucho más probable que compremos ahora mismo.
No hay nada especialmente complejo aquí.
Es solo un descuento simple con un claro llamado a la acción, pero la adición de un temporizador le da mucha más inmediatez.
Sin embargo, vale la pena señalar que los temporizadores deben usarse con moderación.
A veces, simplemente no van a ser relevantes.
Por ejemplo, si el propósito de su ventana emergente es simplemente generar suscripciones a boletines, es probable que un temporizador no sea de mucha ayuda, porque no hay urgencia para unirse a una lista de correo electrónico. Todavía estará allí en una semana, un mes y un año.
Resérvalos para campañas más puntuales, como:
Lanzamiento de productos
Ofertas por tiempo limitado
Fechas clave de compras, como el Black Friday o el Día de la Madre
Ejemplo #6: utilice formularios de varios pasos para enriquecer los datos de clientes potenciales
A veces, desea algo más que un nombre y una dirección de correo electrónico de los nuevos clientes potenciales.
¿No sería fantástico si conociera información como los tipos de productos que planea comprar, su fecha de nacimiento, sus canales de redes sociales favoritos y su presupuesto para productos como el suyo?
Desafortunadamente, (la mayoría) de los clientes potenciales se desanimarán si solicita toda esa información por adelantado, incluso si ofrece un pequeño descuento a cambio.
¿Solo dos campos? Eso no le da mucho margen para capturar información adicional.
Es por eso que recomendamos usar formularios de varios pasos en lugar de mostrar un montón de campos de aspecto intimidante en un solo formulario.
Los formularios de varios pasos le permiten capturar la dirección de correo electrónico del visitante durante el primer «paso» (lo llamamos «formulario»), luego recopilar información adicional en los pasos posteriores, sin perder la dirección de correo electrónico si rebotan después del paso n.º 1.
Por ejemplo, supongamos que es una marca de kit de comida D2C.
Desea utilizar ventanas emergentes o diapositivas para conocer las direcciones de correo electrónico y las preferencias dietéticas de los nuevos clientes.
O puede solicitar la dirección de correo electrónico en el paso uno y luego capturar todos los detalles adicionales en el segundo paso.
Sencillo, ¿verdad?
¿Pero funciona?
Según nuestra investigación, lo hace, en gran medida.
Observamos más de un millón de clientes potenciales generados por una ventana emergente de varios pasos, luego analizamos cuántos de esos clientes potenciales completaron el segundo paso.
Y recuerda: para la cuarta parte de los clientes potenciales que no completaron el segundo paso, las marcas en cuestión aún pudieron capturar sus direcciones de correo electrónico en el paso uno.
Así que realmente no hay inconveniente aquí.
