Aumentar sus ventas
Más personas están comprando en línea que nunca antes. Se espera que las ventas en línea representen el 22,3% de las ventas minoristas en general para 2023. Una gran parte del comercio electrónico utiliza las redes sociales para atraer audiencias y crear una marca auténtica. Pero ahora, las redes sociales también se pueden usar como un mercado de comercio electrónico propio: el comercio social.
Si es un desplazador crónico de las redes sociales, probablemente haya visto anuncios típicos de las redes sociales que incluyen un enlace incrustado que lo lleva a la página del producto. Desafortunadamente, esos segundos adicionales de fricción que experimenta el cliente mientras es redirigido a un sitio de comercio electrónico pueden ser suficientes para alejar a las audiencias cautivas.
El comercio social crea experiencias de compra sin sacar a los clientes de la aplicación. No, no están siendo dirigidos a una página de destino o sitio web. Están haciendo una compra desde tu publicación en ese mismo momento en su aplicación de redes sociales favorita.
¿Qué es el comercio social (y por qué es diferente del comercio electrónico)?
Las personas a veces confunden el comercio electrónico y el comercio social porque ambos están relacionados con el marketing en redes sociales. En realidad, el comercio electrónico y el comercio social son dos técnicas de venta muy diferentes.
El comercio electrónico es su experiencia de compra en línea tradicional. Es el proceso de generar clientes potenciales y crear conversiones a través de tiendas en línea. Ya sea que sus clientes realicen una compra en una aplicación o en su sitio web, la estrategia de marketing se enfoca en atraer clientes a su sitio web, página de destino o página de producto para impulsar las ventas y generar conversiones.
El marketing en redes sociales se trata de publicitar sus productos, atraer clientes y dirigir el tráfico a su sitio web o página de destino donde los clientes pueden realizar una compra. Todo el marketing y la participación se realizan en las redes sociales, pero el proceso de compra se realiza en el sitio web de comercio electrónico del minorista.
El comercio social es la combinación perfecta de comercio electrónico y marketing en redes sociales: vender productos directamente en las redes sociales. En lugar de usar cuentas de redes sociales comerciales solo para la participación de los usuarios, el comercio social permite a las marcas aprovechar su audiencia cautiva con capacidades de compra integradas en sus publicaciones. En este momento, el comercio social es un mercado de $ 89,4 mil millones, que se espera que crezca a $ 604,5 mil millones para el año 2027.
Antes del comercio social, el viaje del cliente de comercio electrónico era algo así: estaba navegando por las redes sociales y vio una camiseta divertida que quería. Seguiste el enlace a la página del producto de la empresa y pasaste por un largo proceso de pago que incluía dar datos personales a una marca que acababas de conocer.
Con el comercio social, toda su experiencia de compra se lleva a cabo en las plataformas de redes sociales: ve esa camisa divertida que debe tener, toca el producto y va al pago en la aplicación. Su información de pago se ingresa automáticamente en los campos correspondientes con su método de pago favorito. ¡Haces clic en «comprar ahora» y tu camiseta está en camino!
Aquí le mostramos cómo aumentar sus ventas de comercio social
Varias aplicaciones sociales permiten a las empresas realizar transacciones dentro de su aplicación sin seguir ningún enlace externo. Instagram, Facebook y Pinterest ofrecen experiencias de compra en la aplicación. Más marcas se están dando cuenta y brindan a los clientes experiencias de compra de comercio social simples siempre que sea posible.
¿Quiere destacarse en el floreciente panorama del comercio social? Aquí hay algunas tácticas comprobadas que puede usar para aumentar las ventas de comercio social:
Identifica tus canales sociales más populares
Para aprovechar el comercio social, las marcas primero deben identificar qué canales de redes sociales son los más populares entre su público objetivo para aprovechar el comercio social. Si bien puede parecer una mejor idea jugar el juego de los números y comercializar su negocio en todos los canales de redes sociales imaginables, perderá el tiempo creando contenido para personas que no están realmente interesadas en sus productos.
Concéntrese en dos o tres de sus principales canales de redes sociales para aprovechar al máximo sus esfuerzos de comercio social. Pregúntele a su equipo de marketing qué redes sociales generan el mayor flujo de efectivo y dónde sus publicaciones obtienen la mayor participación. Luego, encuesta a tu audiencia para averiguar dónde les gusta ver tus publicaciones.
Haz que tus publicaciones se puedan comprar
Tienes que hacer que tus publicaciones se puedan comprar para participar en el comercio social. Una publicación que se puede comprar es una publicación en las redes sociales donde los clientes pueden tocar un artículo destacado y realizar una compra en la aplicación. El comercio social facilita que el público compre a las marcas directamente desde sus aplicaciones de redes sociales de confianza. En lugar de ver su producto en su feed y navegar a su sitio web para pagar, las audiencias pueden convertirse en clientes en segundos.
Cuando tus publicaciones se pueden comprar, aprovechas una audiencia cautiva. Según Facebook Insights, el 81 % de los compradores buscan productos en Instagram y Facebook antes de comprarlos. ¿Por qué no facilitarles la compra mientras ya tienen la mentalidad de comprar?
No subestimes el poder de la prueba social
La prueba social es información que los clientes recopilan de su presencia en línea, reseñas de usuarios, calificaciones de productos y cómo las personas hablan sobre su marca en las redes sociales para ayudarlos a decidir si sus mensajes de marketing son auténticos. Cuantas más críticas positivas tenga su marca, más probable es que su público confíe en usted cuando haga afirmaciones sobre sus productos en sus publicaciones en las redes sociales.
Si no tiene muchas reseñas sobre sus productos, pídales comentarios a sus clientes. Las personas que no conocen su marca esperan alrededor de 100 reseñas de usuarios para cada producto. Las reseñas reflejan lo que la mayoría de los clientes piensan sobre sus productos y qué tan bien ha establecido su marca con una amplia base de clientes.
Adaptarse al servicio de atención al cliente social
Cuando los clientes compran en su sitio de comercio electrónico y tienen preguntas sobre un producto en particular, pueden navegar a la sección «contáctenos» o usar su chatbot para enviar una consulta. Pero, ¿Qué pasa con sus compradores de comercio social? Sería un inconveniente para ellos ir a su sitio web para hacer una pregunta, por lo que es probable que esperen algún tipo de servicio al cliente social.
Para crear una experiencia de servicio al cliente perfecta, las marcas deben adoptar los mensajes de las redes sociales para responder preguntas y resolver problemas para los clientes. Dependiendo de la escala de la empresa, puede optar por responder manualmente estas preguntas o hacer que un chatbot lo haga por usted. De esta manera, el viaje de comercio social no se ve interrumpido por enlaces externos y fricciones adicionales.
Haz equipo con influencers
Los influencers ya cuentan con una audiencia de fieles seguidores que confían en sus opiniones. Para expandir su alcance y mejorar la efectividad de su enfoque de comercio social, forme un equipo con personas influyentes populares en su grupo demográfico objetivo.
Encuentre cuentas sociales relevantes con las que asociarse y aproveche su nicho conjunto. Identifique qué personas influyentes son las más relevantes para su audiencia y comuníquese para ver si estarían interesados en hacer una revisión de su producto a cambio de una muestra gratis.
También puede pedir a sus clientes que se conviertan en personas influyentes de la marca. Por ejemplo, pídales que compartan contenido con sus productos bajo un hashtag específico, cree un programa de recompensas o solicite a los clientes testimonios en video con la posibilidad de aparecer en una de sus publicaciones.
Apóyate en la personalización
Según una encuesta de Accenture, el 91% de los clientes dicen que es más probable que compren con marcas que brindan experiencias personalizadas. Apóyate en la personalización para atraer la atención de las audiencias clave.
Por ejemplo, ofrezca sugerencias de productos a los clientes en función de lo que compraron en su sitio web en el pasado. Las recomendaciones son una excelente manera de captar la atención de su audiencia a través de contenido relevante en las redes sociales.
Puede usar una herramienta de orientación a nivel de página para configurar recomendaciones de productos personalizadas al finalizar la compra. Activa automáticamente sugerencias específicas basadas en lo que los clientes han comprado en el pasado. La orientación a nivel de página también es una excelente manera de mejorar el tamaño del carrito con recomendaciones de venta cruzada.
Interactúa con tu audiencia
Para brindar a sus audiencias una excelente experiencia de comercio social, no puede olvidar la parte más importante: ¡Sea social! Interactúe con sus clientes en los comentarios, solicite retroalimentación, descubra lo que les gusta y lo que no les gusta de sus productos y ofrézcales contenido valioso para consumir.
Permita que los clientes publiquen comentarios en sus publicaciones comprables para que puedan hacerle preguntas sobre su producto donde otros puedan verlo. De esta manera, también está desarrollando preguntas frecuentes dirigidas por el usuario para mejorar el viaje del cliente con su marca.
Cree y pruebe sus páginas de destino
Sí, una página de destino es un enlace externo. Y si bien el comercio social requiere experiencias de compra estrictamente sociales, es probable que las audiencias que aún no han realizado una compra naveguen a su cuenta social comercial para hacer su debida diligencia.
Tener enlaces a sus páginas de destino (digamos, en su biografía) es una buena estrategia para construir su presencia social en línea. Las páginas de destino también ayudan a los clientes a obtener más información sobre su marca y crear un sentido de lealtad hacia la comunidad de redes sociales de su marca. (Solo asegúrese de no olvidar probarlos y optimizarlos).
Vender más conchas marinas en las redes sociales
El comercio social no es solo una moda pasajera, es una nueva forma para que los clientes compren y experimenten su marca directamente desde sus aplicaciones favoritas. Debido a que muchos clientes usan aplicaciones de redes sociales para investigar marcas y productos, tiene sentido que las empresas aprovechen esta audiencia cautiva para realizar ventas con el comercio social.
Hay muchas maneras en que las marcas pueden comenzar a mejorar su enfoque de comercio social. Algunas de las mejores prácticas incluyen identificar dónde pasan el rato en línea sus audiencias objetivo, usar técnicas de servicio al cliente social y promover compras a través de pruebas sociales e influenciadores.
