El mundo digital en el que vivimos ha cambiado la forma en que las personas interactúan con las empresas y cómo realizan compras. Ahora, con la creciente influencia de las comunidades en línea y su papel cada vez mayor en la construcción de una identidad de marca, construir la reputación y el conocimiento de una marca en línea es imprescindible en estos días, incluidas las redes sociales y la presencia orgánica, entre muchas otras cosas, facilita tu posicionamiento con un community manager.

Las empresas necesitan un administrador de comunidad en línea inteligente para ayudar a construir una reputación como una marca basada en la comunidad y comprometerse con su audiencia. Además, un administrador de la comunidad en línea puede ayudar a generar confianza, posicionar una marca y mejorar la participación del usuario. Piense en ello como un rol que crea un puente entre una marca y sus clientes. Actúan como un moderador que actúa como portavoz de la marca y comunica la intención entre ellos.

¿Qué hace un Community Manager en línea?

Un community manager es una persona que suele trabajar en estrecha colaboración con el departamento de marketing digital. Son responsables de garantizar que todo el contenido siga las pautas establecidas y de expandir la comunidad en línea de la marca.

Esto generalmente significa que también estarán a cargo de implementar las estrategias de participación digital. Es importante que un administrador de la comunidad comprenda qué diferencia a una comunidad de una audiencia en línea común.

Lo bueno de este puesto es que requiere habilidades que puedes adquirir en diferentes grados. Esto significa que no importa si es periodista o especialista en relaciones públicas: siempre que cumpla con los requisitos, puede postularse y tener éxito en este puesto.

Descripción del puesto del community manager

Un administrador de comunidades en línea o community manager, (término comúnmente utilizado en ingles y español) es responsable de construir, hacer crecer, nutrir y administrar comunidades en línea. Este rol implica realizar una gestión comunitaria en torno a una marca o propósito específico.

Administrador de comunidad en línea versus administrador de redes sociales

Aunque las tareas de un administrador de comunidad en línea y un administrador de redes sociales son similares, estas son dos posiciones diferentes. La diferencia fundamental entre el trabajo de administrador de la comunidad en línea y el trabajo de administrador de redes sociales es cómo interactúan con la audiencia.

Mientras que el primero es responsable de comunicar como marca, promocionar productos y servicios, un administrador de la comunidad en línea es responsable de toda la estrategia de marca holística en el panorama digital.

Como tal, si bien estos roles pueden terminar fusionándose según la empresa para la que trabaje, conllevan diferentes responsabilidades. Sin embargo, su responsabilidad principal sigue siendo involucrar a una comunidad en línea en todo su potencial.

Tareas de un Community Manager Online

Estas son algunas de las tareas básicas que un administrador de comunidad en línea es responsable de llevar a cabo. Tenga en cuenta que la lista de funciones no es exhaustiva.

Administrar una comunidad

Los administradores de comunidades en línea son responsables de fomentar un sentido de comunidad en torno a una marca interactuando activamente con la audiencia. Como parte de sus tareas, los administradores de la comunidad deben monitorear el nivel de participación del usuario, establecer pautas para la comunidad y realizar tareas adicionales, como identificar personas influyentes en la industria para posibles fines de colaboración. En otras palabras, el trabajo principal de los administradores de la comunidad es optimizar la comunidad digital de las empresas para el éxito.

Interactuar con los usuarios directamente

Una de las responsabilidades de un community manager en línea es buscar seguidores leales a los que les guste la marca y se relacionen con ellos. Pueden hacerlo dejando comentarios en sus publicaciones o respondiendo sus preguntas en el perfil oficial. Los administradores de la comunidad también pueden elevar la calidad de las discusiones en línea, así como mantener relaciones significativas con la audiencia. Las conversaciones reales con la audiencia pueden convertirse en un catalizador para el crecimiento de tus publicaciones.

Resolviendo problemas

Si ha creado una comunidad en línea para su marca con pautas claras, a veces seguirán surgiendo problemas entre los miembros. Un administrador de la comunidad tendrá que declarar la última palabra sobre los problemas y tomar medidas en caso de incumplimiento de las políticas. Sin embargo, un administrador de la comunidad puede aprovechar las herramientas automáticas, como las plataformas de moderación de contenido, que permiten que el software realice la moderación con la supervisión del administrador de la comunidad.

Manejo de redes sociales

Los administradores de comunidades en línea deben mantenerse a la vanguardia de la competencia en las redes sociales, buscando tendencias dentro de la industria. Además, un administrador de la comunidad en línea debe lidiar con la prensa y cualquier problema legal relacionado con la imagen de la marca en línea.

Mantener un rendimiento óptimo y la precisión del contenido.
Los administradores de la comunidad en línea también participan en la publicación de contenido en el sitio y en la generación de tráfico orgánico. Por lo tanto, deben asegurarse de que toda la información que se muestra en el sitio sea relevante y esté actualizada y verificar que no haya discrepancias entre el sitio web, las plataformas de redes sociales y el blog en términos de información.