Los especialistas en marketing continúan utilizando datos de ubicación para impulsar las campañas y la adquisición de clientes en el comercio minorista y otras industrias. Aunque muchos consumidores compran productos y servicios en línea a través de canales de comercio electrónico, también les gusta salir y visitar los sitios de las tiendas.
“Se está invirtiendo mucho dinero, mucho tiempo y recursos para atraer al consumidor para que venga a diferentes puntos de venta”, dijo Charm Bianchini, director sénior de generación de demanda y marketing de campo para la empresa de inteligencia de ubicación Near, en The MarTech Conference.
En muchos casos, conocer a los clientes donde están significa comprender qué tan cerca podrían estar de una tienda física. “Los datos de movimiento humano pueden mejorar su orientación, lo que luego aumenta su ROI”, dijo Bianchini.
De dónde provienen los datos de ubicación
Los datos basados en la ubicación, o datos de movimiento humano, como los llama la gente de Near, se recopilan principalmente a partir de aplicaciones móviles.
Los juegos populares como Words with Friends de Zynga les pedirán a los jugadores que den su consentimiento para compartir datos de ubicación bajo términos que permitan que esos datos se usen en campañas.
Para los especialistas en marketing, los datos de ubicación son datos de terceros que brindan información sobre los patrones de tráfico en una región, ciudad o vecindario. Las herramientas de resolución de identidad también se pueden usar para agregar capas adicionales de datos a los consumidores en ese tráfico.
Interpretación de datos de ubicación para campañas de marketing
Es evidente a partir de los datos basados en la ubicación y otra inteligencia del consumidor que el evento de la derecha fue un evento local más pequeño. La semana siguiente, representada a la izquierda, fue más grande y atrajo a visitantes de más lejos.
Los datos de ingresos familiares y las preferencias de los consumidores pueden ayudar a informar a los especialistas en marketing para marcas específicas
“Si eres un restaurante, por ejemplo, podrías usar esto a tu favor”, dijo Bianchini. “Si usted es Red Lobster y sabe que la gente viene a su ubicación, ¿por qué no ofrecer algún tipo de descuento a algunos de sus clientes leales? O si sabe que todo el mundo va a Church’s Chicken, es posible que desee ofrecer una promoción para venir a KFC».
Agregó: «Este es el poder de los datos de movimiento humano y realmente poder acceder a información en tiempo real sobre lo que sucede con las personas».
Uso de datos de ubicación para la adquisición de clientes
Los especialistas en marketing pueden usar canales digitales para actuar sobre los datos de ubicación. Pueden conectarse con clientes leales a través de anuncios publicitarios digitales cuando los datos indican que están cerca de un sitio específico. Además, si se sabe que un cliente estuvo en una tienda, los especialistas en marketing pueden hacer un seguimiento con ofertas especiales para traerlo de regreso en otro momento o para comprar algo si no compró un producto en su visita anterior.Los especialistas en marketing también pueden intentar atraer clientes que visitaron a un competidor.
Mejora de los datos propios y expansión de las campañas
Si su marca ya tiene datos propios en los perfiles de los clientes, pueden mejorarse con datos de ubicación. Los datos de ubicación de los clientes en un restaurante, por ejemplo, pueden proporcionar información sobre cuándo lo visitan y desde qué distancia. Luego, estos datos se combinan con otros conocimientos propios que pueda tener sobre el cliente, incluidos datos demográficos, compras y otras preferencias.
Luego, los especialistas en marketing convierten a estos clientes en una persona para desarrollar una estrategia sobre cómo llegar a ellos a través de un canal determinado y en un momento determinado. Si visitan los fines de semana, se les podría enviar un anuncio móvil o un correo electrónico durante el fin de semana sobre una oferta específica que coincida con sus intereses.
Saber más sobre estos patrones basados en la ubicación aumentará la eficiencia de las campañas y aumentará el ROI, según Bianchini. Al publicar anuncios relevantes y útiles, también pueden construir relaciones con los clientes y aumentar el valor de por vida del cliente.
